Гарантия
Возврат, обмен и гарантия на телевизоры
Покупая телевизор в Европа ТВ, вы получаете гарантийные документы и можете проверить товар при получении. Мы заранее объясняем условия гарантии, чтобы покупка была спокойной и понятной. При возникновении гарантийного случая подскажем порядок обращения и поможем разобраться с дальнейшими действиями.
Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и действующими правилами продажи товаров дистанционным способом.
На этой странице собрана информация о порядке возврата, обмена и гарантийного обслуживания товаров, приобретённых в нашем магазине.
1. Общие условия возврата
Покупатель вправе отказаться от товара до момента его передачи.
После получения товара порядок возврата зависит от категории товара, его состояния, наличия или отсутствия недостатков, а также от того, относится ли товар к технически сложным устройствам.
Чтобы оформить обращение по возврату, обмену или гарантии, напишите нам на e-mail:
В письме укажите:
• номер заказа;
• ФИО покупателя;
• контактный телефон;
• наименование товара;
• причину обращения;
• фото товара, упаковки и комплектации;
• при наличии - чек, гарантийный талон или другой документ, подтверждающий покупку.
После получения обращения мы свяжемся с вами и подскажем дальнейший порядок действий.
2. Возврат товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества - это товар без недостатков, который исправен, соответствует заявленным характеристикам, комплектации и описанию на сайте.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена заводская комплектация;
• сохранены упаковка, ярлыки, защитные плёнки, аксессуары и документация, если они входили в комплект;
• товар не имеет следов установки, подключения, эксплуатации, механических повреждений или иных признаков использования;
• у покупателя есть документ, подтверждающий покупку. При отсутствии чека покупатель вправе подтвердить покупку другим способом.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется после проверки товара продавцом.
3. Особенности возврата телевизоров
Телевизоры относятся к технически сложным товарам бытового назначения. В перечне технически сложных товаров указаны: телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
В связи с этим возврат исправного телевизора надлежащего качества не предусмотрен, если товар:
• исправен;
• не имеет производственных недостатков;
• соответствует описанию, характеристикам и комплектации;
• имеет сохранённый товарный вид;
• был передан покупателю в надлежащем состоянии.
Исправный телевизор не подлежит возврату или обмену по причинам:
• не подошёл размер экрана;
• не понравилось изображение;
• не устроил дизайн;
• покупатель передумал;
• покупатель нашёл товар дешевле;
• не подошёл по интерьеру;
• не устроили настройки, если товар соответствует заявленным характеристикам;
• покупатель ошибся при выборе модели.
Перед покупкой телевизора рекомендуем внимательно ознакомиться с диагональю, характеристиками, размерами, типом матрицы, разрешением, функциональностью, комплектацией и условиями подключения.
Возврат или обмен телевизора возможен, если в товаре обнаружен недостаток, производственный дефект или несоответствие заявленным характеристикам.
4. Возврат товара с недостатком
Если после покупки вы обнаружили неисправность, дефект или несоответствие товара заявленным характеристикам, обратитесь к нам по e-mail:
В обращении укажите:
• номер заказа;
• модель товара;
• дату покупки;
• описание неисправности;
• когда и при каких условиях проявился дефект;
• приложите фото или видео, если это поможет быстрее разобраться в ситуации.
После получения обращения товар может быть направлен на проверку качества, диагностику или в авторизованный сервисный центр производителя.
Если будет подтверждён производственный дефект, покупатель вправе выбрать предусмотренный законом способ решения вопроса:
• гарантийный ремонт;
• замену товара;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• возврат денежных средств;
• возмещение расходов на устранение недостатка, если это предусмотрено законом.
5. Особенности возврата технически сложного товара с недостатком
Для технически сложных товаров действует особый порядок.
Если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи товара покупателю, покупатель вправе заявить требование о возврате денежных средств или замене товара.
По истечении 15 дней требование о возврате денежных средств или замене технически сложного товара подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных законом:
• обнаружен существенный недостаток товара;
• нарушены установленные законом сроки устранения недостатков;
• товар невозможно использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.
К технически сложным товарам относятся, в том числе:
• телевизоры;
• проекторы с цифровым блоком управления;
• ноутбуки;
• компьютеры;
• мониторы с цифровым блоком управления;
• игровые приставки;
• фото- и видеокамеры;
• другая техника, включённая в установленный законом перечень технически сложных товаров.
6. Гарантийное обслуживание
Гарантийный срок указывается в документах на товар, гарантийном талоне, карточке товара или документации производителя.
В некоторых случаях гарантийное обслуживание осуществляется не по гарантийному талону, а по серийному номеру товара. Если отдельного гарантийного талона нет, информация о гарантии и сервисном обслуживании может быть указана в инструкции, документации производителя или на официальном сайте производителя.
Для обращения по гарантии может потребоваться:
• товар;
• гарантийный талон, если он предусмотрен производителем;
• чек или другой документ, подтверждающий покупку;
• полная комплектация товара;
• описание неисправности.
При наступлении гарантийного случая товар может быть передан в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и ремонта.
Если сервисный центр подтвердит невозможность ремонта или наличие производственного дефекта, дальнейшее решение принимается в соответствии с законодательством РФ и условиями гарантии производителя.
7. Когда гарантия не действует
Гарантия не распространяется на недостатки и повреждения, возникшие не по вине производителя или продавца.
Гарантийное обслуживание может быть отказано в следующих случаях:
• нарушение правил эксплуатации товара;
• неправильное подключение или установка;
• эксплуатация в условиях, не предусмотренных производителем;
• механические повреждения;
• следы удара, падения, залития жидкостью или перегрева;
• повреждения, вызванные перепадами напряжения;
• самостоятельный ремонт, вскрытие или изменение конструкции товара;
• повреждение серийного номера, пломб или заводских маркировок;
• использование товара не по назначению;
• повреждения, возникшие из-за сторонних обстоятельств, включая стихийные бедствия, перебои электропитания и иные внешние факторы.
Также гарантия не распространяется на отсутствие функций, которые не были заявлены производителем или продавцом в характеристиках товара.
Магазин не несёт ответственность за несовместимость приобретённого товара с оборудованием покупателя, если сам товар исправен и соответствует заявленным характеристикам.
8. Проверка товара при получении
При получении товара рекомендуем внимательно проверить:
• целостность упаковки;
• внешний вид товара;
• отсутствие видимых механических повреждений;
• комплектность;
• соответствие модели заказу;
• наличие документов, если они предусмотрены комплектацией.
Если при получении товара обнаружены повреждения упаковки, следы вскрытия, внешние дефекты или несоответствие заказу, сообщите об этом продавцу как можно быстрее.
По возможности зафиксируйте проблему на фото или видео.
9. Сроки обработки обращения
Обращения по возврату, обмену и гарантии рассматриваются обычно в течение 1-3 рабочих дней с момента получения заявки.
Если требуется проверка качества, диагностика или заключение сервисного центра, срок рассмотрения зависит от характера неисправности, категории товара и сроков, предусмотренных законодательством РФ.
Возврат денежных средств при одобренном возврате производится после получения товара продавцом и проверки его состояния.
Срок возврата денежных средств - не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования, если возврат подлежит удовлетворению по закону.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован с покупателем.
Расходы на доставку товара от покупателя продавцу при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель, если иное не согласовано с продавцом.
10. Как оформить возврат или гарантийное обращение
Для оформления обращения выполните следующие действия:
• напишите на e-mail zakaz@europe-tv.ru;
• укажите номер заказа и контактные данные;
• опишите причину обращения;
• приложите фото или видео товара, если это необходимо;
• дождитесь ответа специалиста;
• передайте товар на проверку, диагностику или возврат по инструкции, которую мы направим в ответном письме.
Пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования с магазином. Это поможет быстрее обработать обращение и избежать ошибок при доставке.
11. Контакты
По вопросам возврата, обмена, гарантии и послегарантийного обслуживания обращайтесь:
E-mail: zakaz@europe-tv.ru
Мы рассмотрим обращение и подскажем дальнейший порядок действий.
Желаем приятных покупок!